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Testurteil Amazon Kundenservice: sehr gut!


Ich habe mir in der letzen Woche bei Amazon eine neue Digitalkamera bestellt: eine Canon Ixus 80 IS. Zwei Tage später hatte ich das Gerät in der Hand. Sah schick aus und lag gut in der Hand, aber … das Display blieb leider auch nach dem Einschalten schwarz! Ich konnte weder das aktuelle Bild im Sucher sehen noch geschossene Bilder anschauen. Klarer Fall von defekt!

Also habe ich gestern die Retoure fertig gemacht und das Paket heute zur Post gebracht. Heute abend checke ich meine Mails und sieh an … eine Mail von Amazon:

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich mit Amazon.de in Verbindung gesetzt haben. Es tut mir sehr Leid, dass die erhaltene Ware nicht in einem einwandfreiem Zustand ist.

Ich habe daher eine kostenlose Ersatzlieferung #xxxx-xxx-xx über den mangelhaften Artikel veranlasst. Unser Logistikzentrum verschickt die neue Sendung so schnell wie möglich per DHL an die gleiche Adresse. Den aktuellen Versandtermin sehen Sie über „Mein Konto“ rechts oben auf unserer Startseite (http://www.amazon.de) unter der neuen Bestellnummer.

Ich bitte Sie noch um die Rücksendung des mangelhaften Artikels. Senden Sie bitte die defekte Ware frankiert an diese Adresse. Selbstverständlich ersetzen wir Ihnen die Portokosten. […]

Ich bedauere den Aufwand und danke Ihnen ganz herzlich für Ihre Mühe. […]

Freundliche Grüße

[Name des Herrn vom Kundenservice]
Kundenservice Amazon.de

Und tatsächlich wurde die Ersatzkamera heute losgeschickt. Ich fasse zusammen:

  • Transparenter und einfacher Rückgabeprozess
  • Ersatz wird verschickt, bevor meine defekte Kamera im Lager angekommt
  • Freundlichen Mail mit Infos zum Stand und zum Ablauf der Rückgabe
  • Porto wird erstattet

Ich fühle mich als Kunde gut bedient und respektiert. Testurteil für den Amazon Kundenservice: sehr gut!


E-Commerce Junkie seit 2006 | Freund von Digitalisierung, Automatisierung und guten Online-Strategien

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